为了让翎风数据的工作开展进度、效率、流程有个制度化的规范及汇总，特设立客服部，该部门除具有的接洽业务职能和为客户提供咨询服务外，也须为客户提供部分技术支持；客服部是工作开展的前线部队，必须做好统筹、安排、计划、分发、派员及处理各类客户疑难问题等相关事宜，以下为客服部的工作制度规范：
一、客服部工作职责
1、承接新客户业务、服务好每一个老客户；
2、做好QQ或电话的服务工作，提供客户咨询问题的积极回复；
3、网站制作、网站修改
4、申请服务器
5、服务器到期催费
7、客户开区、删除数据、客户合区
8、做好各类客户资料汇总和及时把资料信息传给客服部主管备案
9、协调客户疑难问题并及时反馈技术问题让网维部处理
10、整理客户ID号，当客户提出需要其服务时，须要求客户出示ID号
11、一周新客户统计工作，汇总一周新客户资料；
二、客服部主管职责
1、调整工作人员的心态、自信心及接待客户的积极性，真正发挥客服部前线部队的作用，积极地执行该部门的工作职责；
2、承接到新客户后统计资料汇总并派单给工作人员制作，时时监督工作人员制作单子的进度和情况；
3、处理客户纠纷的疑难问题，并安排工作人员及时处理；
4、每周汇总一次新客户的数量及资料；
5、统计客户资料并作好记录工作，回复好客户QQ和时时监督工作人员的QQ回复，有任何客户要求其服务时，派发任务给工作人员并予以监督。
6、做好客户资料收集及归档工作，并管理好每位客户的各类详细资料，管理并时常核对客户资料是否属实；
7、时时和客服部各工作人员进行沟通，询问其工作进度及工作要求，积极处理客服工作中的难点。
8、监督好工作人员的日常工作职责。
三、客服部各工作人员职责
1、积极响应客户的要求及服务，接待好每一位新客户，用良好的客服心态和客户做成朋友，
2、当客服部主管派单后，迅速地完成工作任务，并把客户资料交给主管归档；
3、保管好自己客户的相关详细资料、客户ID号、网站制作源文件等；
4、当客户要求其服务时，向客户索取ID号，并向主管汇报以查证该客户是否属实，杜绝损害客户利益的欺骗行为；
5、积极学习网络制作技术及图片处理技术等，为客户提供高品质的网站页面；
6、自己承接的客户一定要负责到底，并处理好自己客户的各类问题，严禁出现客户问题相互推诿的情况；
7、严禁上班做与工作不相关的任何事情。
8、严禁和客户发生任何正面冲突及纠纷，以良好的服务态度和心态积极处理任何问题。
9、工作任务一经派单，须以最快的速度完成任务，严禁托沓、推卸。
10、工作时间如有事请假须向主管提出，在请假前须把手头的工作任务移交给其它工作人员处理，严禁出现客户有问题找不到人解决的情况。传奇一条龙 私服一条龙
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