为让翎风数据的版本、服务器技术资源的管理及版本制作、修改、漏洞修补、服务器各项技术等有进一步的提升，及规范专人负责版本管理、调试，为客户提供游戏内部的各项技术服务，网维部是翎风数据的后勤、技术、资源管理保障，主要工作是为团队提供游戏内核的各种技术更新、技术支持及问题解决，故此特设立该部门，以下为客服部的工作制度规范：
一、网维部工作职责
1、承接新客户业务、服务好每一个老客户；
2、做好QQ或电话的服务工作，提供客户咨询问题的积极回复；
3、版本修改、调试、修补、更新；
4、客户开区、删除数据、客户合区
5、服务器架设及日常维护，服务器问题解决；
6、为客户提供版本及服务器的常识培训，并为客户解决游戏内部发生的任何问题；
7、做好各类客户资料汇总和及时把资料信息传给客服部主管备案
8、协调客户疑难问题并时时配合客服部作好各项分配、统筹、安排、计划及处理各类客户疑难问题等相关工作；
9、版本各项问题汇总，并每月更新出新的版本；
10、网维部各工作人员都应做好客户档案工作，及时交予客服部主管存入档案。
11、帮客户上宣传广告及广告结算
二、网维部主管职责
1、调整工作人员的心态、自信心及接待客户的积极性，分配版本及服务器等相关技术任务给各工作人员，并共同协作配合时时更新技术资源；
2、领导各工作人员进行版本测试、更新、推荐等，时时分管和监督工作人员版本调试的进度和情况；
3、处理客户游戏内部技术的疑难问题，并安排工作人员及时处理；
4、每天汇总客户提出关于版本的缺陷、漏洞等，并及时给予解决，迅速号召更新该版本；
5、统计客户资料并作好记录工作，回复好客户QQ和时时监督工作人员的QQ回复，有任何客户要求其服务时，派发任务给工作人员并予以监督；
6、关注行业市场，时时统计及号召工作人员关于新技术、新版本的引进；
7、积极配合客服部主管进行各项技术工作的分配、统筹、安排、计划及处理各类客户疑难问题等；
8、时时和网维部各工作人员进行沟通，询问其工作进度及工作要求，积极处理网维工作中的难点；
9、监督好工作人员的日常工作职责；
10、帮客户上宣传广告及广告结算
三、网维部各工作人员职责
1、积极响应客户的要求及服务，接待好每一位新客户，用良好的客服心态和客户做成朋友，
2、积极配合和听从网维部主管的安排，对架设版本、版本修改、客户开区、删除数据、客户合区等工作任务迅速完成，严禁托沓、推卸；
3、积极配合和听从网维部主管的安排，对版本、服务器等技术进行进一步的更新和调试，每天记录好每个客户版本存在的漏洞，交由网维部主管进行汇总，并迅速作出处理；
4、保管好自己客户的相关详细资料、客户ID号、客户版本的源文件等，并交由主管汇总；
5、当客户要求其服务时，向客户索取ID号，并向主管汇报以查证该客户是否属实，杜绝损害客户利益的欺骗行为；
6、积极学习版本调试技术及时常等，真正站在客户的角度考虑客户的利益；
7、自己承接的客户一定要负责到底，并处理好自己客户的各类问题，严禁出现客户问题相互推诿的情况；
8、严禁上班做与工作不相关的任何事情。
9、严禁和客户发生任何正面冲突及纠纷，以良好的服务态度和心态积极处理任何问题。
10、工作任务一经派单，须以最快的速度完成任务，严禁托沓、推卸。
11、工作时间如有事请假须向主管提出，在请假前须把手头的工作任务移交给其它工作人员处理，严禁出现客户有问题找不到人解决的情况。
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